Цифрова трансформація як імператив розвитку готельного бізнесу

Abstract

Динамічний розвиток суспільства наразі пов'язаний із процесами цифровізації, які все більше масштабізуються, стають варіативними та охоплюють усі сфери та галузі. Готельний бізнес, як інноваційно спрямований, є значним об'єктом імплементації цифрових технологій. Метою дослідження є обгрунтування сутності, детермінантів та складових цифрової трансформації як імперативу розвитку готельного бізнесу. Обгрунтовано ланцюг еволюційних змін цифрових процесів: автоматизація, цифровізація, цифрові трансформації. Розкрито універсальний рух передумов та результатів цифрової трансформації готельного бізнесу, в рамках якого обгрунтовані складові: детермінанти, засоби, компетенції, об'єкти, переваги та цілі. Акцентовано увагу на основних групах та перевагах і проявах цифрової трансформації в готельному бізнесі. Зроблено висновки, що на основі симбіозу цифрової і сервісної економік цифрова трансформація готельного бізнесу сприятиме зростанню ефективності та інноваційній спрямованості бізнес-процесів. The dynamic development of society is currently associated with digitalization processes, which are increasingly scaling, becoming variable and covering all spheres and industries. The hotel business, as innovatively oriented, is a significant object of implementation of digital technologies. One of the most problematic areas is the definition of the essence, determinants and components of digital transformation as an imperative for hotel business development. Therefore, the purpose of the study is to substantiate the essence, determinants and components of digital transformation as an imperative for the development of the hotel business. The object of the study is the process of spreading and developing the digital transformation of hotel business entities, which is considered as the process of using digital technologies in business processes to ensure mutually beneficial relations with consumers, obtaining additional income and development prospects. The chain of evolutionary changes of digital processes is substantiated: automation, digitalization, digital transformations. The universal movement of the prerequisites and results of the digital transformation of the hotel business is revealed, within which the components: determinants, means, competences, objects, advantages and goals are substantiated. The purpose of digital transformation is to ensure transparency, improvement and efficiency of business processes, growth of profit volumes based on the use of digital technologies. Attention is focused on the main groups and advantages and manifestations of digital transformation in the hotel business. The advantages of digital transformation processes for tourism and hotel business entities are: sustainability, mobility and speed, efficiency, complementarity, heterogeneity, economy, personalization and uniqueness, optimization, sociality. It was concluded that based on the symbiosis of the digital and service economies, the digital transformation of the hotel business will contribute to the increase in efficiency and innovative orientation of business processes.