Феномен довіри в умовах цифровізації охорони здоров’я

Abstract

У статті піддано аналізу фактори впливу на формування довіри в системі охорони здоров’я. З’ясовано, що феномен довіри в науковому дискурсі розглядається на системному, інституційному та міжособистісному рівні і в переважній більшості наукових досліджень співвідноситься зі створеним позитивним іміджем суб’єкту в інформаційному просторі. Наголошено, що розуміння довіри в системі охорони здоров’я здебільшого формують одноманітні підходи соціологічного спрямування, що не дає змоги застосовувати їх для обґрунтування державно-управлінських рішень і формування державної політики в охороні здоров’я. Визначено, що на системному рівні органи публічного управління галуззю за допомогою використання інформації цифрових сервісів отримують можливість формувати фінансову, кадрову, інформаційну політику в охороні здоров’я, управляти ресурсами галузі в умовах виникнення системних криз, забезпечувати контроль над цільовим використанням бюджетних коштів. Визначено, що в умовах змін, важливе значення для формування довіри в охороні здоров’я має широке використання цифрових технологій та сервісів. Досліджено основні напрями впливу цифрових технологій на формування довіри в охороні здоров’я на системному, інституційному та міжособистісному рівні. Зроблено висновок, що цифрове інформаційне середовище, як комунікативний простір, має значний потенціал і може виступати не лише генератором довіри, а й засобом управління довірою, формуючи нові моделі комунікації між органами влади, громадськими організаціями, засобами масової інформації,закладами охорони здоров’я та населенням.